(Ética y Etiqueta en los espacios virtuales) “Internet como un espacio ético y no sólo técnico” (García, 2013)
Los correos, los chats, los foros, los debates virtuales, entre otros, son herramientas que se han vuelto tendencias en la comunicación actual debido a que facilitan espacios de encuentro entre dos o más personas que desean interactuar. Estos medios de comunicación virtuales invitan a los usuarios a utilizar formas rápidas y eficaces para interactuar pero a su vez conlleva la responsabilidad de conservar ciertas normas o pautas sociales que median cualquier interacción. Por ello se han establecido pilares básicos a la hora de comunicarse por medios electrónicos.

• Respeto por quien está al otro lado de la pantalla respeto de su tiempo y del contenido que le envías.

• Comportamiento ético, aplica las normas de comportamiento que utilizarías en la interacción personal.

• Prudencia, aprende a reconocer el contexto en el que estás interactuando, lo que en un contexto es adecuado en otro no lo es.

• Cuida lo detalles, es importante la calidad y coherencia en la escritura y la gramática
  Rectitud, habla siempre con la verdad y evitar caer en situaciones de plagio, dá crédito a quien corresponda la información que utilizas.

• Paciencia, los tiempos de respuesta de un mensaje pueden variar, a veces la respuesta no es inmediata, saber esperar cobra relevancia.

Claves para enviar mensajes:
Preguntas clave antes de enviar un mensaje

• ¿Qué voy a escribir? (Fondo).

• ¿Por dónde lo voy a escribir? (Selección del medio adecuado para enviar la información)

• ¿Cómo voy a escribir? (Forma).

• ¿Cuándo lo voy a escribir? (Horarios adecuados para enviar mensajes)

• ¿A quién lo voy a escribir? (Leer el contexto “laboral, académico, familiar, amigos”)

• ¿Para qué lo voy a escribir? (Intención del mensaje)

Correo electrónico 
Como emisor:

• Utiliza con precaución las mayúsculas, estas pueden indicar un tono fuerte en el mensaje que estás enviando.

• Verifica la ortografía antes de enviar tu mensaje.

• Evita el uso de las abreviaturas que pueden dar la impresión de informalidad (Ejemplo: q´, xq´, ok, etc.)

• Recuerda que lo escribes y/o compartes es un reflejo disiente de quién eres “puede que tu receptor no te esté viendo, pero te puede conocer a través de lo que dices”.

• Se cordial, al escribir un mensaje recuerda saluda y despedirte. Adicional, incluye tu nombre al final y la información de contacto.

• Recuerda ser cortés y sobrio al momento de escribir tu mensaje.

• El mensaje que envíes debe ser breve, incluye la información relevante e intenta ser específico. Proporciona la suficiente información para que sea comprendido lo que deseas transmitir.

Como receptor:

Hay mensajes que pueden malinterpretarse y ocasionar malentendidos, antes de realizar interpretaciones, dirígete a la fuente directa, y pregunta para aclarar la información.

Foros y Debates 
Aula Virtual
Al preguntar

• Preséntate y da la bienvenida a los integrantes del grupo, se cortes y puntual en tus palabras.

• Procura no generar discusiones “uno a uno”. Recuerda que estos espacios se abren para debatir temas de grupo, donde varias personas están leyendo lo que comentan todos.

• Realiza solo preguntas pertinentes y necesarias, evita distraer al grupo con aspectos que no sean de relevancia para el tema del foro.

• Si quieres compartir algún conocimiento que no es de tu autoría recuerda referenciar o decir du procedencia siempre.

• Una pregunta bien hecha posiblemente generará una buena respuesta, no intentes adornar tu lenguaje de forma exagerada porque esto puede confundir al receptor.

Al responder

• Las respuestas se comparten al grupo, no generes chat privados, lo que escribes podría interesarle a los demás.

• Revisa bien el tema del foro antes de participar y encuentra el hilo de los mensajes para no confundirte ni confundir a otros.

• Sé un miembro activo en los grupos o foros donde participes.

• Que tus aportes estén fundamentados en argumentos sólidos.

• Siempre que puedas apoya a los compañeros de tu grupo brindando retroalimentación, recursos o información.

• Manifiesta acuerdos o desacuerdos con respeto y atendiendo a la estructura ordenada del chat.

Tips

Para la estructura esquemática o textual de un mensaje de un foro:

1. Realiza el saludo.

2. Expresa el contenido y contextualiza sobre el tema a tratar.

3. Realiza la apertura al contenido del mensaje, definiendo o presentando tu punto de vista.

Tenga en cuenta los siguientes aspectos:

• La cortesía

• La calidad y formalidad del lenguaje empleado (formalidad textual)

• Expresiones de buena actitud y conocimiento

• Emplear un discurso especializado

• Argumentación de puntos de vista, con respeto y prudencia

Chats 
WhatsApp y otras plataformas

• Utilizar los requisitos mínimos de cortesía como: el saludo, la despedida, la respuesta a la despedida, el agradecimiento por una información, solicitar el favor, la indicación explícita que la conversación puede finalizar, que respondes en otro momento o especificar que sigue abierta para otros momentos.

• Cuidar los horarios en los que envías información. Recuerda reconocer los contextos y respetar la privacidad de los demás.

• Responder los mensajes, muestra respeto e interés en la conversación.
  Cuidado el uso excesivo de emoticones, estos pueden dar mayor informalidad y exceso de confianza al contenido de tus mensajes.

Referencias

Garcia, J. (2013). Aproximación ética a la competencia digital. Los niveles de uso y sentido en ámbitos educativos virtuales. Teoría de la Educación. Educación y Cultura en la Sociedad de la Información, 14(3). File: [AR1] 
Pelaez, R. & Lara, C. (2016). “Uso de las netiquetas y su correcta utilización en las redes sociales”, Revista Contribuciones a las ciencias sociales. www.eumed.net/rev/cccss/2016/04/netiquetas.html
Shea, V. (1994). The Core Rules of Netiquette. Albion Books. Edition 1.0 ISBN 0-9637025-1-3. Revisado en: www.albion.com/netiquette/book/0963702513p58.html
Martinez, E. (2014). Hacia un código de ética para la educación virtual, basado en las cinco mentes del futuro. Revista Mexicana de Bachillerato a Distancia. ISSN 2007-4751.
Vásquez, C. & Arango, S. (2012). Estrategias de participación e interacción en entornos virtuales de aprendizaje. Anagramas Rumbos y Sentidos de la Comunidad, 10(20). file[AR2]