Para servir más y mejor, varias unidades se han enfocado en la mejora de la experiencia de sus usuarios optimizando sus procesos. Por ejemplo, con el lanzamiento de AVI (Asistente Virtual Inteligente), en nuestra página web y en la App unisabana, se brinda una experiencia personalizada de servicio en un primer nivel de atención a los usuarios, mediante Inteligencia Artificial. En esta primera etapa alcanzó 33.406 interacciones y una efectividad de respuesta del 85%.
Para promover el bienestar, la seguridad y la salud mental de nuestra comunidad, se actualizó y socializó el Protocolo para la Prevención y Atención de Casos de Acoso, Violencia exual y Basada en Género y se aplicó la Evaluación de Factores de Riesgo Psicosocial al 70% de nuestros colaboradores.
